一旅客称坐轮椅独自乘坐飞机遭拒载,南航:工作失误,深表歉意
2024-06-07 【 字体:大 中 小 】
近日,一旅客发视频称自己坐轮椅独自乘飞机时,遭到中国南方航空拒载,引发关注。2月8日,该旅客张女士告诉新京报记者,南航工作人员向她承认工作出现失误,也给予了相应的赔偿,但至今未向她说明工作失误的具体原因。记者注意到,2月7日,中国南方航空股份有限公司曾就此事发布“情况说明”称,2月5日,有行动障碍的旅客因航空公司的工作失误未能正常成行,对旅客的不佳出行体验深表歉意。
旅客称坐轮椅独自乘坐飞机遭拒载
张女士告诉新京报记者,早在航班起飞前两周,也就是1月15日,她就已向南航申请客舱轮椅服务,并说明无人员陪同出行。对此,南航工作人员回复称,申请客舱轮椅服务需有人员陪同乘机,否则无法申请。“我说我以前也独自坐过南航飞机,什么时候有了这种规定?”张女士称,此后,南航工作人员让她等通知。不到24小时后,张女士就收到了“已成功申请客舱轮椅服务”的通知。
![](https://np-newspic.dfcfw.com/download/D25343401433281682328_w800h402.jpg)
“客舱轮椅服务申请成功”通知。 受访者供图
据张女士介绍,往常她乘坐飞机时,需先将自带的轮椅办理托运,再更换成机场轮椅,然后会有机场工作人员把她推到安检处,安检完成后,她会在飞机舱门处更换成更小的客舱轮椅,以便进入机舱。
2月5日,张女士来到南航特殊旅客柜台办理乘机手续时,被告知无陪同人员不能申请客舱轮椅。“无奈之下,我只能妥协,没有客舱轮椅也可以,结果被告知不允许独自登机,直接拒载。”
据张女士提供的“拒绝运输证明”显示,拒载原因为:轮椅类型、无陪同、无法运输。该证明落款方为中国南方航空股份有限公司,并盖有公司公章,落款时间为2024年2月6日。
![](https://np-newspic.dfcfw.com/download/D25697697257203318503_w800h1067.jpg)
![](/uploadfile/202406/00d8296f9f38383.png)
南航:工作失误,深表歉意
2月7日,新京报记者以乘客身份致电中国南方航空客服热线,一名工作人员表示,若乘机旅客为残疾人士,可在航班起飞前48小时申请客舱轮椅服务。若无陪同人员,也可以在机场工作人员的协助下登机。
此外,记者注意到,《残疾人航空运输管理办法》第九条提到,航班上载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为:航班座位数为51-100个时,为2名;航班座位数为101-200个时,为4名;航班座位数为201-400个时,为6名;航班座位数为400个以上时,为8名;载运残疾人数超过上述规定时,应按1:1的比例增加陪伴人员,但残疾人数最多不得超过上述规定的一倍;载运残疾人团体时,在按1:1比例增加陪伴人员的前提下,承运人采取相应措施,可酌情增加残疾人乘机数量。本条所述没有陪伴人员但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人,包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬乘机的残疾人、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人。
该规定还提到,除本条规定外,承运人不得以航班上限制残疾人人数为由,拒绝运输具备乘机条件的残疾人。
记者查询到,张女士乘坐的CZ5867航班执行飞机为“空客320-200(N)”,该航班共有166个座位。
2月7日,中国南方航空股份有限公司发布“情况说明”称:“2月5日,有行动障碍的旅客因我们的工作失误未能正常成行,对旅客带来的不佳出行体验,我们深表歉意。事件发生后,南航高度重视,第一时间开展调查,已与旅客联系沟通,积极做好后续服务保障。感谢旅客和大家对我们的关注和监督,我们将持续完善相应特殊服务保障流程并加强培训,不断提升旅客服务水平。”
![](https://np-newspic.dfcfw.com/download/D25532351767125230292_w640h1124.jpg)
中国南方航空发布的“情况说明”。 图源:中国南方航空社交媒体账号
对此,张女士表示,她不认可该“情况说明”,“首先航司应公开说明是什么原因导致的失误。另外,南航针对特殊旅客的出行是否落实好了相关培训?不管是南航还是其他航司,希望他们能为特殊旅客提供实实在在的保障。”
新京报记者熊丽欣闫沫琛
![](/static/default/demo100/images/ndarrow.png)
猜你喜欢
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
太憋屈!48岁小贝遭背刺:被梅西架空,4天未发声,一直挨骂
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
纵横通信(603602SH)累计回购108%股份 耗资219299万元
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
除了315晚会曝光的“同程金融”,我们还发现了这样一个隐秘的“放贷帝国”……
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
好上好: 股票交易异常波动 无未披露的重大信息
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
中金:国常会房地产表态积极 交易性机会再现
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
豪门梦碎!嫁假富商老公D博破产,抵押港姐后冠为夫还债,Z骗百万女儿摆摊帮还钱?
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
2024年3月18日全国主要批发市场燕麦价格行情
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
北交所公司(企业)债券市场开市15天:3只已发行 44单项目在审
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
民间借贷纠纷再审案件数量多 北京高院提醒:借贷款项尽量以转账汇款交付、到期后及时催要
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
中兴通讯申请关机控制新专利,有效延长存储介质使用寿命
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
【孤魂黄金】黄金2332支撑反弹收阳线,周评绿色路径概率增加
![【孤魂黄金】黄金2332支撑反弹收阳线,周评绿色路径概率增加](/uploadfile/202407/101767190945f05.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
佳禾智能(300793)6月12日主力资金净卖出46988万元
![佳禾智能(300793)6月12日主力资金净卖出46988万元](/uploadfile/202407/9568301006e9a1b.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
澄天伟业(300689)5月17日主力资金净买入13177万元
![澄天伟业(300689)5月17日主力资金净买入13177万元](/uploadfile/202407/8e5e562a7b02a6c.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
西班牙再回应:阿根廷不道歉就断交
![西班牙再回应:阿根廷不道歉就断交](/uploadfile/202407/5dbeeada430b.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
集海资源(02489)发布第一季度业绩 股东应占溢利26167万元 同比增长2879%
![集海资源(02489)发布第一季度业绩 股东应占溢利26167万元 同比增长2879%](/uploadfile/202407/51c97d4d3ddf8e8.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
家长一松手,婴儿车顺斜坡溜进河里!难以置信的30秒…
![家长一松手,婴儿车顺斜坡溜进河里!难以置信的30秒…](/uploadfile/202407/b68edeafeda2812.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
室内养棵象牙玉缀多肉也可以很壮观
![室内养棵象牙玉缀多肉也可以很壮观](/uploadfile/202407/01695ae36cba287.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
感染后咳嗽不止?北京医院专家:抗病毒药物和抗菌治疗没有必要,以对症治疗为主
![感染后咳嗽不止?北京医院专家:抗病毒药物和抗菌治疗没有必要,以对症治疗为主](/uploadfile/202407/1059730d1cc8b38.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
人民银行:截至2023年末境外机构在中国债券市场托管余额为372万亿元
![人民银行:截至2023年末境外机构在中国债券市场托管余额为372万亿元](/uploadfile/202407/9757e9a35052f02.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
南向资金3月4日净流入逾36亿:大幅买入美团及中国移动 抛售理想汽车和腾讯
![南向资金3月4日净流入逾36亿:大幅买入美团及中国移动 抛售理想汽车和腾讯](/uploadfile/202407/b99d74d54a3e0f9.png)
【孤魂黄金】黄金2332支撑反弹收阳线,周评绿色路径概率增加
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
佳禾智能(300793)6月12日主力资金净卖出46988万元
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
澄天伟业(300689)5月17日主力资金净买入13177万元
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
西班牙再回应:阿根廷不道歉就断交
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
集海资源(02489)发布第一季度业绩 股东应占溢利26167万元 同比增长2879%
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
家长一松手,婴儿车顺斜坡溜进河里!难以置信的30秒…
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
室内养棵象牙玉缀多肉也可以很壮观
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
感染后咳嗽不止?北京医院专家:抗病毒药物和抗菌治疗没有必要,以对症治疗为主
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
人民银行:截至2023年末境外机构在中国债券市场托管余额为372万亿元
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
南向资金3月4日净流入逾36亿:大幅买入美团及中国移动 抛售理想汽车和腾讯
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)